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业务都细化 服务有温度

2020-9-2 17:20| 发布者: 阜小企| 查看: 1943| 评论: 0|原作者: 储继明|来自: 颍州晚报

摘要: 银行、运营、酒店等被称为窗口服务行业。自安徽省阜阳市文明创建进入攻坚阶段以来,窗口行业对标文明创建测评体系,不断提升改进,让市民感受到有温通讯度的服务。搜索复制 走进营业大厅,业务办理井然有序,便民服 ...
       银行、运营、酒店等被称为窗口服务行业。自安徽省阜阳市文明创建进入攻坚阶段以来,窗口行业对标文明创建测评体系,不断提升改进,让市民感受到有温通讯度的服务


   走进营业大厅,业务办理井然有序,便民服务方面细节比较突出。比如学雷锋志愿者便民服务台,有疫情便民物品、老花镜、手写板、急救箱、血压计、手动碎纸机、充电器、眼镜清洗器、婴儿车、轮椅、打气筒等设施。
   在银行大门口,靠近盲道的每个停车位上都安装了定位器,以免车子向后挤占盲道。而且,停车位附近还新设了禁占盲道的提示。
“原来,每项业务平均8个流程,如今细化至十几个,最多细化至17个。”颍淮农商行营业部综合管理部相关工作人员介绍,以大额到款为例,增加了等侯时间提醒、在点钞机上复点取款、注意资金安全提示等项目。
  此外,每项业务在最后结束时,还增加一个环节——工作人员把自己的名片交给客户:“如有业务咨询,请打我的电话”。每项业务都规定了具体服务时间,比如正常取款业务,服务时间应不超过2分10秒,减少客户等侯时间,为市民提供更有温度的服务。
此外,每项业务在最后结束时,还增加一个环节——工作人员把自己的名片交给客户:“如有业务咨询,请打我的电话”。每项业务都规定了具体服务时间,比如正常取款业务,服务时间应不超过2分10秒,减少客户等侯时间,为市民提供更有温度的服务。
  “阜阳现有400余家窗口单位。”阜阳市总工会(文行办)相关工作人员介绍,自转入文明创建攻坚阶段以来,印发《阜阳市窗口行业2020年创建全国文明城市工作要点》和《市总工会(市文行办)2020年度创建全国文明城市软件资料任务清单》等,部署安排该市窗口行业文明创建重点工作;组织该市窗口单位职工和劳模代表参加“弘扬志愿精神,共建文明阜阳”志愿服务活动,3000名窗口行业志愿者和劳模代表加入志愿服务队,立足岗位开展志愿服务。
  此外,印发《关于开展阜城窗口行业创建全国文明城市攻坚推进专项督查的通知》,对该市窗口行业进行督查,近期,督查银行、电信、酒店等窗口网点310余个,当场指出存在问题,下发230余份整改通知单,发出督查通报4期,督促整改落实。


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